Rions avec La Poste
Il m'est arrivé une aventure mi figue-mi raisin avec La Poste, et son service Coliposte. J'ai envie d'en parler ici parce qu'elle a une fin intéressante.
Le 8 février, je reçois un courriel de confirmation d'expédition d'une commande faite sur un site de commerce électronique, contenant un lien de suivi du colis dans les méandres de Coliposte. Déjà bien rodé au service, je prévois que la livraison aura lieu le vendredi 9, et l'arrange pour être là. Le 9, point de livraison, et j'ai la surprise de constater une mention d'absence. Rien le samedi. Le lundi 12, pas de livraison, et je n'ai pas quitté mon domicile de la journée. Nouvelle mention d'absence identique.
Le mardi matin, le site Coliposte m'indique que le colis est en instance à mon bureau de poste, prétendant que j'ai été avisé. Mais d'avis de passage dans ma boite-aux-lettres, point ! J'imprime l'écran de suivi du site Coliposte et m'en vais tenter de récupérer le colis. Las, comme d'habitude dans ce bureau (et tous les bureaux alentours), il y a une heure de queue, minimum. J'abandonne et rentre chez moi. Là, heureux hasard, je croise le livreur habituel de La Poste Coliposte dans le hall d'entrée de mon immeuble. Je lui raconte mon histoire en lui montrant la chronologie des événements, mais sans exprimer l'hypothèse que j'avais en tête (personne ne s'est jamais déplacé). Il me répond qu'il était malade et qu'il ne devrait même pas être là aujourd'hui, puis fini par me dire que je ne suis pas le premier à lui dire la même chose. Il partage mon étonnement, d'autant plus qu'il me livre régulièrement sans problème, me disant même qu'il sait que je suis souvent chez moi (confirmant l'un de mes doutes sur le fait qu'ils peuvent parfois prendre de mauvaises habitudes). Nous en restons là, mais cinq minutes plus tard, il sonne à ma porte en me demandant une copie du suivi internet Coliposte, en me promettant de repasser le soir avec le colis. Tu parles, Charles ! Je m'exécute avec une joie mélée d'ivresse, l'homme me sauve d'une heure d'attente inutile, et il y a marqué La Poste, là sur son front !
En fait, il repassera le lendemain matin, me demandant de vérifier si j'ai reçu l'avis de passage. Effectivement, l'avis se trouve dans ma bàl, sous enveloppe. Il m'explique qu'il doit attendre qu'un fax soit expédié de Charenton à mon bureau de poste, mais que "personne ne veut lever ses fesses de sa chaise". Il regarde d'un oeil exercé un numéro sur l'avis, le code de la tournée de livraison qui permet d'identifier qui l'a effectuée, mais ledit code, gribouillé n'importe comment à la main, est parfaitement illisible (j'imagine bien pourquoi). Il me demande de lui laisser l'avis et me dit qu'il passera après 16h avec le colis. Ce qu'il fera.
Voilà une histoire qui montre à la fois des dysfonctionnements de La Poste Coliposte et toute la différence que peut faire un simple agent sur le terrain pour les corriger. Je lui tire mon chapeau, j'ai rarement vu pareille conscience professionnelle dans ce genre de situation.
