L'intranet social

Voici la présentation que je m'en vais donner cet après-midi à la rencontre annuelle des responsables communication interne. Je l'ai baptisée l'intranet social, en référence à l'utilisation des logiciels sociaux (social software, l'entrée est plus complète sur Wikipedia en anglais) en matière de communication interne en entreprise.

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Sans les notes ce sera un peu aride, mais vous devriez vous y retrouver, le thème de la dualité organisation formelle et informelle est celui que j'ai abordé à UpFing 06 : Sous l'organigramme, l'"organisation informelle".

Mise à jour — voici les points clés que j'ai voulu faire passer :

- il existe un véritable arsenal d'outils de communication qu'il faut associer car ils sont complémentaires et non exclusifs les uns des autres. Ces outils existent pour la plupart depuis plus de 10 ans (donc cessez de parler de NTIC, ce sont les usages qui sont nouveaux, pas les technologies)
- blogs, wikis, tags, réseaux sociaux... sont à la fois des outils et un phénomène (je suis assez content de l'illustration que j'ai trouvée pour ça) : c-à-d que les outils sont devenus tellement simples et accessibles qu'ils ont conduit à l'ère de la publication personnelle où tout un chacun peut publier ce qu'il veut (textes, images, sons, vidéos) instantanément sur internet, sans barrière technique ou financière insurmontable. Et les chiffres qu'on relève sur Wikipedia, Technorati, les sites de podcasts ou de video le montrent. Le web vivant, ce sont les publications personnelles
- ces outils favorisent déjà une communication informelle foisonnante, mais ces outils, leurs usages, leur culture ne sont pas familiers pour l'entreprise
- le jeune de la génération Skyblog va bientôt entrer dans l'entreprise et demander en même temps que son adresse email "où est-ce que j'ouvre mon blog ?"
- la blogosphère s'attaque à certains bastions. On a beaucoup parlé des media de masse, mais quid de la communication institutionnelle ? (J'ai repris un dessin bien connu, où l'on peut remplacer "Mainstream Media" par "Corporate Communications".) En tant que communicant, je me pose beaucoup de questions sur l'avenir de mon métier !
- les structures d'une certaine taille ont une organisation formelle et une organisation informelle qui sont à première vue opposées, cette dernière est la plus à même de profiter directement et immédiatement (quand elle ne l'a pas déjà fait !) des outils de communication en ligne
- Le service communication n'a aucun avenir en tant que simple "outil", ni en tant que gardien de l'histoire officielle (il ne fait que contenir les peurs et les illusions du modèle "control-command" si prisé en France)
- Dans la dualité organisation formelle / informelle, et de par la nature des outils de communication en ligne tels que forums, blogs, wikis, réseaux sociaux... il existe une véritable opportunité pour le service communication de les faire cohabiter le plus efficacement possible (qui d'autre est mieux placé ?)
- Conseils pour démarrer : bien comprendre chacun des outils (forces, faiblesses, complémentarité), commencer petit, sous le radar (dans ROI, garder le I très petit et personne ne vous embêtera sur le R), plantez là où ça a des chances de pousser (simple conseil de jardinier), faites-vous aider par les pionniers dans l'organisation informelle et des sponsors utilisateurs dans l'organisation formelle. Et puis achetez Blogueur d'entreprise, ça ne peut pas faire de mal ;-).

P.S. c'est ma première présentation avec Keynote d'Apple, j'essaye de voir si j'y suis moins allergique qu'à PowerPoint !

P.S. 2 : j'espérais un peu plus de réactions des participants, un peu frustrant j'avoue (mais c'était le créneau avant la pause café, toujours dur).