Des méthodes commerciales de Free
Les méthodes commerciales de Free commencent à faire du bruit, et c'est bien. Si vous êtes clients de l'opérateur, vous aurez certainement remarqué que chacune des nouveautés (le freeplayer, la télé sur l'ordi, la dernière "offre" téléphonique) sont toutes accompagnées de l'obligation de valider de nouvelles conditions générales de vente. Beaucoup de gens ne lisent pas ces CGV (elles sont longues, sous format PDF et peu agréables à lire) et se font leurrer par une nouveauté dont il est clair, avec la dernière "offre", qu'elle n'est qu'une carotte destinée à cacher le gros bâton qui va frapper au portefeuille.
Le dernier avatar de cette pratique est exemplaire en ce qu'il est un condensé de méthodes marketing et commerciales de bas étage, où Free attrape le gogo en lui faisant miroiter la gratuité des appels vers les Etats-Unis ou la Chine, sans jamais l'informer clairement que cet avantage s'accompagne soudainement de la facturation des appels vers certains fixes en France, ceux dégroupés par un opérateur autre que France Telecom. J'ai pu constater cette semaine, en regardant la publicité télévisée de Free, que l'opérateur continue à clamer la gratuité des appels vers les téléphones fixes en France. Que je sache, un numéro dégroupé branché sur une quelconque TrucBox est considéré comme un fixe dans l'esprit de tout un chacun, cette publicité est donc mensongère (mais que fait le BVP ?).
On apprend maintenant que l'excuse de Free, qui se défausse sur les augmentations de tarifs de ses petits camarades, ne tient pas. Pour ma part, je sais depuis le début en quelle estime Free tient vraiment ses chers clients.
Vous savez à quoi vous en tenir, et la prochaine fois que votre opérateur exige votre approbation pour changer des conditions contractuelles, lisez-les attentivement, et surtout patientez un peu le temps que des avis commencent à apparaître sur internet.
Mise à jour : outre ce qui précède, Free attaque ses clients en justice. Le client en question fait une remarque fort pertinente : "Quand mon ADSL était en panne, pendant six mois, Free était injoignable. Et il a tout fait pour ne pas aller en justice. Là, il a agi vite, et ne craint pas le tribunal."
