Communication de crise sur le blog de Michel-Edouard Leclerc

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Sans oublier la gravité de l'affaire et l'état de santé des malades, le blog de Michel-Edouard Leclerc va rester dans les annales de la gestion de crise, avec les billets suivants :

  1. Intoxication alimentaire au steak haché : mobilisation générale (31/10/05)
  2. Steaks hachés, point sur les opérations de retrait (1/11/05)
  3. Steak haché : Réponse à différents commentaires (2/11/05)
  4. Intoxication e. coli : informer, prévenir, rechercher les produits (4/11/05)
  5. Intoxication e. coli : L’épidémie ne progresse plus, mais les risques demeurent (7/11/05)
  6. Intoxication e. coli (suite) (9/11/05)
  7. Intoxication e. coli : état des lieux (16/11/05)

La lecture des commentaires est absolument fascinante en ce qu'ils vont du lynchage à l'encensement en passant par diverses théories du complos et de lutte des classes, et ce commentaire d'un certain "augustin" résume bien les choses :

[E]n lisant les commentaires relatifs au Blog du jour je m'interroge sur le décalage des mondes : celui des blogueurs entre eux, celui du professionnel et du consommateur; qui parle au nom de qui et pour quoi.
Laissons de côté ceux qui prennent une nouvelle fois "le texte pour un prétexte", et qui, hors sujet, croise le fer pour croiser le fer ; le sujet du blog du jour eut été "la recette du pigeon aux petits pois dans l'Amérique pré-colombienne" et l'on eut assisté aux mêmes débordements... Ca n'est pas grave, ca encombre, mais il faut que ça sorte. Le blog non censuré (et l'on s'en félicite) ressemble au défunt Service Militaire, un grand brassage : on y rencontre des gens que l'on ne pourrait croiser ailleurs.La multiplicité des genres y gagne ce que l'unicité et la clarté du débat en question y perdent...
Retournons-y justement.
De quoi nous parle M-E-L? D'une crise importante sur des steaks hachés : les responsabilités se dessinent et le traitement est en cours. Qu'est ce que c'est que ce procès sur la Grande Distribution, les prix bas, etc... Oui, et la faim dans le monde, la grippe aviaire, l'augmentation des tarifs du gaz, ma voiture qui ne démarre pas, l'insécurité dans les banlieues, les nuages de criquets, l'été indien et la pluviométrie en baisse...

Un vrai cas d'école à étudier pour tous les patrons qui voudraient ouvrir leur blog. Et qui oublieraient aussi leur site institutionnel. Ce commentaire sur le blog de M.E.L. montre qu'en cas de crise le site officiel de l'entreprise reste un endroit privilégié :

Bonne communication de crise. Mais quid de la communication sur votre site Internet http://www.e-leclerc.com/home.asp.

Il y a en fait un pop up d'annonce et d'avertissement.
Mais c'est vrai que comme c'est un pop up, il est bloqué par les navigateurs et les filtres. Peut être aurait il fallu, effectivement, mettre l'avertissement directement sur le site.

[Billet mis-à-jour pour lister les billets idoines sur le blog de M.E.L]