15ème jour en captivité chez Free
Je viens de passer une heure sur mon installation téléphonique, pour la nettoyer, tester la freebox directement en sortie de câble France Telecom, déconnecter l'une des trois prises qui ne sert à rien pour réduire la perte en ligne, du vrai travail de plomberie malheureusement sans succès.
Enfin, après moultes tentatives infructueuses, j'ai réussi à joindre la hotline de Free. Après cinq à six minutes d'attente pendant lesquelles on m'a vanté toutes les qualités d'un produit dont je ne demande qu'à profiter depuis plus de deux mois, un "hotliner" me pose une batterie de questions d'usage (non je n'ai pas branché le câble du modem sur la prise Peritel) et fini par me dire que Free va demander à France Telecom de vérifier le câblage de la ligne. Il me précise que le délai peut varier de 48h à 15 jours et que je n'ai aucun moyen de suivre la progression de ma demande autre que de découvrir un jour que la freebox s'est connectée ou bien de rappeler la hotline. Je lui fait part de mon étonnement qu'ils n'aient pas un système de suivi de ticket, ce qu'il regrette également. Pourtant ce n'est pas ça qui manque dans le logiciel libre et ça économiserait réellement du temps (et de l'argent) pour Free tout en améliorant l'image peu reluisante de son support technique. Mes deux appels à l'aide postés dans le newsgroup de Proxad n'ont donné lieu à aucune réponse mais l'observation des réponses très sélectives et particulières qui y sont faites de temps en temps me laisse franchement pantois.
Toujours pas de facture pour l'instant, et Noos me coupe l'accès le 30 novembre... Je croise les doigts.
