François Nonnenmacher (FR) | EN

Un ami qui s'est inscrit chez Free quelques jours après moi vient de m'envoyer ceci :

Pour ceux qui sont, vont ou envisagent de passer sur Free :

Je viens d'appeller Free pour mon passage à leur offre haut débit et ils me signalent un problème technique global qui pourrait amener à 7 / 8 semaines d'attente pour les nouveaux abonnés, soit pas avant fin octobre dans mon cas !

Free est apparemment dépassé par les événements et son offre. Voila qui me fait dire que décidement le raccordement à l'internet en France relève de délais dignes du Nigéria... LOL

Bref, l'angoisse ! Je viens de contacter Wanadoo qui accepte de m'étendre de deux mois mon abonnement qui devait sauter le 1er octobre. Je reste donc connecté heureusement :-)

Bonjour les frayeurs.

Heureusement que je suis chez Noos et qu'ils mettent trois mois à résilier un abonnement. Avec un peu de chance j'aurais mon accès Free avant décembre !

Ce qui me fait rire jaune c'est que Free donne l'impression que le problème se situe chez France Telecom, à en juger par l'état d'avancement de mon dossier que je regarde frustré tous les jours :

La console ci-dessous vous informe de l'état d'activation de votre inscription à FreeBox. La procédure de validation avant de pouvoir vous connecter compte 7 étapes. L étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en gras avec le N° rouge.     Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le lundi 06 septembre 2004 La mise en place des équipements nécessaires à l'ouverture du service FreeBox est en cours d'installation (DSLAM). Dès que l'installation sera effective le dégroupage de votre ligne sera lancé. Votre inscription a été validée par France Télécom Votre ligne est en cours de construction Votre Freebox est en cours d'envoi Votre connexion est activée Afficher votre IP et vos numéros de téléphone

tout en prétendant ceci dans sa FAQ sur les délais d'inscription (je souligne) :

Je vous ai envoyé mon formulaire d'inscription, quels sont les délais de traitement ?

Dès traitement de votre formulaire d'inscription, envoyé en double exemplaire, et validation du RIB et le duplicata de votre facture france télécom vous recevrez par courrier électronique et par La Poste les informations vous permettant d'utiliser le Forfait :

- identifiant de connexion - mot de passe - kit de connexion CDROM .

Parallèlement, vous recevrez un modem par un transporteur.

Une fois la validation de votre dossier effectuée par Free, la ligne ADSL sera commandée auprès de France Télécom et sera livrée dans un délai maximum de 10 jours.

Dix jours maximum ? C'est cela, oui !

Bien sûr, dans les petites lignes contractuelles de leurs conditions générales de vente, Free se dédouane de tout engagement ou responsabilité en matière de délais de livraison :

Les délais annoncés par Free concernant l'activation de la ligne à l'issue de la validation de la souscription sont des délais moyens, qui peuvent varier en fonction des impératifs de production de Free et/ou de l'opérateur historique, propriétaire de la boucle locale. C’est ainsi que Free ne peut malheureusement être en mesure de garantir, notamment pour les accès basés sur le dégroupage, une date de mise en service étant donné que l'opérateur historique, en charge des opérations finales de dégroupage, ne communique aucune date prévisionnelle de réalisation. En outre, si l'opérateur historique s'efforce de faire ses meilleurs efforts pour dégrouper les lignes dans les meilleurs délais, il se peut dans certains cas que le dégroupage puisse prendre plus de temps que prévu.

C'est pour cette raison qu'il est conseillé à l'Usager de ne procéder à la résiliation d'éventuels services Internet souscrits auprès d'un précédent fournisseur qu'à l'issue de la mise en service de sa connexion Free Haut Débit. En aucun cas, Free ne pourra être tenue responsable de tous dommages quels qu'ils soient, y compris mais de façon non limitative, des dommages directs, indirects, accessoires ou incidents, des pertes d'exploitation ou de bénéfices découlant du non respect de cette disposition par l'Usager.

S'il me paraît effectivement prudent de rappeler la présence incontournable et les défaillances possibles de l'opérateur historique, je trouve que l'affirmation joyeuse du "délai maximum de 10 jours" faite dans une FAQ que les consommateurs sont plus susceptibles de lire que les conditions générales de vente est très contestable.

La morale est effectivement qu'en France, pour installer le haut débit, c'est lent...